全力沖刺 聚焦溫暖丨渭南城東熱力公司召開(kāi)2024-2025年采暖季供熱動(dòng)員大會(huì )
10月23日上午，渭南城東熱力公司組織召開(kāi)2024-2025年采暖季供熱動(dòng)員大會(huì )，總經(jīng)理陳文娟等公司領(lǐng)導及全體員工參加會(huì )議。
會(huì )議首先由副總經(jīng)理郭棟做供熱部署動(dòng)員，他要求：全員迅速行動(dòng)起來(lái)，堅決履行好各自崗位職責，加強安全管理，落實(shí)安全責任，供好熱、服好務(wù)，確保今冬供暖工作的順利完成。副總經(jīng)理王劍代表公司做表態(tài)發(fā)言：堅持“以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為核心”的經(jīng)營(yíng)理念，積極貫徹落實(shí)收費、稽查等各項工作，以客戶(hù)需求為導向，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體系、持續改進(jìn)服務(wù)流程，落實(shí)全年經(jīng)營(yíng)工作目標，全力以赴做好供熱工作。
公司生產(chǎn)部門(mén)負責人分別就部門(mén)今冬供熱準備情況、人員物資保障、應急預案制定等作了詳細匯報和承諾表態(tài)。各供熱所所長(cháng)代表一線(xiàn)員工做保供表態(tài)發(fā)言：以用戶(hù)為中心，加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)，做好供熱保障。
總經(jīng)理陳文娟做總結發(fā)言，對做好今冬供暖保障工作提出明確要求：一是講政治，顧大局，提認識，保溫暖。要增強政治意識、大局意識，主動(dòng)出擊、靠前服務(wù)，踐行企業(yè)的社會(huì )責任，以高品質(zhì)供熱助力社會(huì )和諧穩定。二是聚焦供熱主營(yíng)業(yè)務(wù)，強化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理體系。牢固樹(shù)立“以用戶(hù)為中心”，“以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為核心”的發(fā)展理念，把“用戶(hù)滿(mǎn)意”作為生命工程，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標指引，強化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理體系變革，進(jìn)一步做好供熱所實(shí)踐改進(jìn)。三是強化收費稽查工作，維護繳費用戶(hù)權益。要積極做好收費宣傳及欠費催繳工作，制定周密稽查計劃，不定期開(kāi)展稽查工作，采用法律手段等制止竊熱行為，保障已繳費用戶(hù)權益和公司利益不受侵害。四是精準調控，品質(zhì)供熱，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。充分發(fā)揮智慧熱網(wǎng)作用，做好數據分析研判及精準調控，靠前解決用戶(hù)不熱問(wèn)題，保障用戶(hù)室溫達標舒適。統一服務(wù)標準和上門(mén)服務(wù)流程，做到客服運維快速響應，及時(shí)解決用戶(hù)反饋問(wèn)題，同時(shí)做好入戶(hù)服務(wù)宣傳工作，提升公司對外良好形象。五是精心維護，精細操作，確保設備設施良好。生產(chǎn)崗位人員要充分了解各供熱設備、設施性能，熟悉安全操作規程，掌握應急處置方法，尤其要加強對供熱系統、設備的日常巡檢、維護工作，保證整個(gè)采暖季設備設施狀況良好、運行穩定。六是加強內部培訓考核和安全管理。注重人才隊伍建設和日?？己吮O督，提升供熱服務(wù)保障能力和全員安全應急能力。全面落實(shí)供暖季24小時(shí)值班制度，做到應急預案措施到位，及時(shí)發(fā)現和處置突發(fā)問(wèn)題，堅決避免出現停暖及安全事故。
會(huì )議還組織參會(huì )人員共同觀(guān)看了集中供熱安全宣傳片，并集體宣讀保供誓言：上下一心，眾志成城；堅守崗位，勇于擔當；提升服務(wù)意識，追求卓越品質(zhì)；砥礪奮進(jìn)，勤勉敬業(yè)，保障每一戶(hù)居民溫暖，堅決打贏(yíng)集中供熱保障戰。
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